Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje práva a povinnosti poskytovateľa, ktorým je spoločnosť INTIMA, spol. s r. o., so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 50382080, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 112276/B (ďalej len „poskytovateľ“), a zákazníka pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady digitálnej služby poskytovanej prostredníctvom aplikácie mojastaska.sk.

1.2 RP je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“). Vo veciach neupravených týmto RP sa vzťahy so spotrebiteľom spravujú najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka o spotrebiteľskej zmluve s digitálnym plnením (§ 852a a nasl.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

1.3 Poskytovateľ informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe reklamácie, vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť, tým, že tento RP zverejňuje na webovom sídle mojastaska.sk a zasiela ho spotrebiteľovi spolu s potvrdením o uzavretí zmluvy.

↑ Späť na obsah

Zodpovednosť poskytovateľa za vady

2.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je v súlade so zmluvou, t. j. najmä zodpovedá opisu, je vhodná na účel, na ktorý sa takáto služba zvyčajne používa, má vlastnosti obvyklé pre službu rovnakého druhu a je pravidelne aktualizovaná v rozsahu potrebnom na zachovanie súladu so zmluvou.

2.2 Keďže sa služba poskytuje priebežne, poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia počas celého obdobia jej poskytovania. Dôkazné bremeno o tom, že služba bola v tomto období v súlade so zmluvou, nesie poskytovateľ.

2.3 Poskytovateľ nezodpovedá za nedostatky, ktoré nie sú vadou služby, najmä ak vznikli:

• chybou, poruchou alebo nevhodným nastavením zariadenia, prehliadača alebo internetového pripojenia zákazníka, ak poskytovateľ o požiadavkách vopred informoval (bod 2.3 VOP),
• nesprávnym alebo neúplným zadaním údajov zákazníkom alebo členom jeho tímu,
• vymazaním údajov z prehliadača pri používaní bez registrácie,
• krátkodobým obmedzením služby podľa bodu 7.1 VOP, ktoré nepredstavuje rozpor so zmluvou,
• zásahom do aplikácie v rozpore s VOP,

ani za vady, o ktorých spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy vedel a výslovne s nimi súhlasil.

2.4 Zákazník, ktorý je podnikateľom, uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady podľa článku 13 VOP a Obchodného zákonníka.

↑ Späť na obsah

Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť u poskytovateľa bez zbytočného odkladu po zistení vady, počas obdobia poskytovania služby. Odporúčame popísať, kedy a pri akom postupe sa vada prejavila.

3.2 Reklamáciu spotrebiteľ uplatňuje tak, že poskytovateľovi oznámi vadu online formulárom na adrese https://mojastaska.sk/online-reklamacia/, e-mailom na adresu podpora@mojastaska.sk alebo vyplnením reklamačného formulára (Príloha č. 1) a uvedie najmä e-mail účtu, popis vady a ktoré z práv podľa článku 4 uplatňuje. Nič sa nikam neposiela a spotrebiteľovi nevznikajú náklady na zaslanie.

3.3 K reklamácii odporúčame priložiť snímku obrazovky a uviesť zariadenie a prehliadač. Tieto údaje poskytovateľovi pomôžu vadu zistiť. Spotrebiteľ poskytne súčinnosť v rozsahu primeranom na zistenie, či príčina nedostatku spočíva v jeho technickom prostredí; poskytovateľ pritom použije čo najmenej obmedzujúci spôsob. Doklad o platbe nie je podmienkou uplatnenia reklamácie, ak spotrebiteľ vie zmluvu preukázať inak.

3.4 Reklamácia je uplatnená dňom, keď poskytovateľ dostane oznámenie vady podľa bodu 3.2.

3.5 Poskytovateľ je povinný spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie vydať potvrdenie o uplatnení reklamácie (vytknutí vady). Pri reklamácii uplatnenej na diaľku poskytovateľ doručí potvrdenie spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu e-mailom; ak je možné potvrdenie doručiť okamžite, doručí sa okamžite, inak najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

↑ Späť na obsah

Práva spotrebiteľa pri vadnom plnení

4.1 Ak má služba vadu, spotrebiteľ má právo, aby poskytovateľ vadu bezplatne a v primeranej lehote odstránil a uviedol službu do súladu so zmluvou, bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

4.2 Poskytovateľ môže odmietnuť odstrániť vadu, ak to nie je možné alebo ak by to spôsobilo neprimerané náklady.

4.3 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak:

• poskytovateľ odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v lehote podľa článku 5,
• sa vada prejavila opakovane alebo pretrváva napriek tomu, že sa ju poskytovateľ pokúsil odstrániť,
• je vada takej závažnosti, že je dôvodom na okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
• poskytovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Zľava sa pri priebežne poskytovanej službe týka obdobia, počas ktorého bola služba vadná. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada len zanedbateľná; dôkazné bremeno v tomto smere nesie poskytovateľ.

4.4 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, poskytovateľ mu vráti cenu za obdobie, počas ktorého bola služba vadná, a nevyužitú časť zaplateného obdobia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo odstúpenie oznámené, a to rovnakým spôsobom, akým bola služba uhradená, t. j. prostredníctvom platobnej brány Stripe na platobnú kartu použitú pri úhrade, bez ďalších poplatkov. Rovnako sa postupuje pri vrátení sumy zodpovedajúcej poskytnutej zľave.

4.5 Po odstúpení od zmluvy umožní poskytovateľ spotrebiteľovi bezplatne stiahnuť jeho údaje v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte podľa bodu 6.6 VOP.

↑ Späť na obsah

Vybavenie reklamácie

5.1 Poskytovateľ posúdi reklamáciu a určí spôsob jej vybavenia bez zbytočného odkladu po jej uplatnení.

5.2 Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť (odstrániť vadu, poskytnúť zľavu alebo vrátiť cenu) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak poskytovateľ so spotrebiteľom nedohodnú dlhšiu lehotu. Ak poskytovateľ reklamáciu v tejto lehote nevybaví, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť.

5.3 Reklamáciu nemožno zamietnuť len z dôvodu, že spotrebiteľ nepredložil doklad o platbe. Ak poskytovateľ reklamáciu zamietne, uvedie v doklade o vybavení reklamácie dôvod zamietnutia.

5.4 O vybavení reklamácie poskytovateľ spotrebiteľa informuje e-mailom na adresu uvedenú v reklamácii alebo v účte a vydá mu doklad o vybavení reklamácie (najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie).

5.5 Ak bola reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, ak mu nejaké vznikli.

5.6 Reklamácia sa považuje za vybavenú dňom ukončenia reklamačného konania odstránením vady, poskytnutím zľavy, vrátením ceny po odstúpení od zmluvy alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

5.7 Poskytovateľ vedie evidenciu o reklamáciách v rozsahu stanovenom zákonom o ochrane spotrebiteľa.

↑ Späť na obsah

Alternatívne riešenie sporov

6.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa článku 12 VOP.

↑ Späť na obsah

Záverečné ustanovenia

7.1 Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť dňa 03.11.2026.

↑ Späť na obsah

Prílohy

↑ Späť na obsah

Príloha č. 3Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, teda odo dňa vašej prvej platby za predplatné.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením: listom zaslaným na adresu INTIMA, spol. s r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, alebo e-mailom na podpora@mojastaska.sk, telefón +421 915 693 244. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 2), jeho použitie však nie je povinné.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://mojastaska.sk/online-odstupenie-od-zmluvy/ prostredníctvom funkcie „odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je dostupná počas celej lehoty na odstúpenie bez potreby prihlásenia. Potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy s uvedením dátumu a času jeho odoslania vám bez zbytočného odkladu zašleme na trvanlivom médiu (e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred jej uplynutím.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, teda celú mesačnú platbu. Platby vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe, t. j. prostredníctvom platobnej brány Stripe na platobnú kartu použitú pri úhrade; v žiadnom prípade vám tým nebudú zúčtované žiadne ďalšie poplatky.

Aj keď ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, za službu poskytnutú do doručenia oznámenia nám nič neplatíte (článok 9.8 VOP).

Keďže ide o digitálnu službu, nič nám nevraciate a nevznikajú vám žiadne náklady na vrátenie. Svoje údaje si môžete aj po odstúpení od zmluvy bezplatne stiahnuť.

Výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte, ak bola služba v plnom rozsahu poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s vaším výslovným súhlasom a potvrdením, že ste boli poučený/á o tom, že vyhlásením takéhoto súhlasu strácate po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.

↑ Späť na obsah